Après avoir découvert comment étudier et décrire les expressions faciales des émotions, nous allons nous attarder sur chacune des 7 émotions de base et ensuite sur d’autres émotions (dites sociales) souvent rencontrées en relations interpersonnelles (honte, culpabilité, sympathie, ...). Parmi les 7 émotions de base, la joie est la seule qui est une émotion clairement positive.
Nous avons vu dans un article précédent à quel point la relation client avait évolué ces dernières années pour devenir une véritable culture, voire même un Art de la relation client.Trop souvent encore, le client ne se sent pas écouté et tombe alors dans un état émotionnel négatif. Cela tient très souvent à de petits détails liés aux besoins psychologiques.
A la suite de nos divers articles sur les émotions et leur expression non verbale, je vous propose un premier quiz pour vous exercer à reconnaître les 7 émotions de base. Vous allez retrouver à chaque fois une photo de l’expression faciale d’une émotion et vous devrez cocher celle que vous reconnaissez.
L’étude des émotions et leurs expressions, depuis Darwin (1872), ne cesse de connaître de nouvelles connaissances. Cela notamment par le développement des neurosciences et aussi grâce aux multiples études faites dans le cadre de pathologies ou lésions cérébrales. Celles-ci nous montrent notamment l’effet des lésions de certaines parties du cerveau sur nos processus cognitifs et aussi sur la capacité à mobiliser les muscles de nos différentes parties du corps et la manière dont cela peut affecter l’expression des émotions. Ces études montrent parfois des choses qui étaient insoupçonnées auparavant.
L'entretien de vente décortiqué. Etape 1 : créer le lien. Nous avons eu l’occasion de présenter brièvement notre modèle de vente dans un autre article. Nous avons vu que l’approche préconisée est une approche centrée sur le client et où la communication est au cœur du processus. Nous revenons donc plus en détail sur les différentes étapes du cycle de vente. .
cette semaine, je vais aborder avec vous le thème de la confiance en soi et également le lien avec les émotions dont j’ai parlé dans d’autres articles. Définissons d’abord la confiance en soi comme étant le sentiment d’être capable de faire certaines choses. Elle est nourrie par les expériences concrètes et les réussites, et aussi les échecs, si nous sommes capables d’en retirer un apprentissage.
Avec la ferveur du mariage du Prince Harry et de Meghan, je suis revenu sur un ancien article que je remets à jour concernant le non verbal et ce qu’il nous révèle. Je vous ai parlé récemment de vrai sourire et de faux sourire, on peut aussi parler de vrais baisers spontanés, amoureux ou de baisers plus conventionnels.
