Les réponses à vos questions sur l'intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle (IE) est de plus en plus d’actualité dans le cadre des entreprises et commence à être reconnue comme u...
L’intelligence émotionnelle (IE) est de plus en plus d’actualité dans le cadre des entreprises et commence à être reconnue comme u...
Une émotion est un signal. Elle indique qu’il se passe quelque chose et elle nous met en mesure d’y faire face. En effet, une émotion nous met en mouvement. De là son étymologie emovere ou exmovere, mettre en mouvement.
Nous avons vu dans un article précédent à quel point la relation client avait évolué ces dernières années pour devenir une véritable culture, voire même un Art de la relation client.Trop souvent encore, le client ne se sent pas écouté et tombe alors dans un état émotionnel négatif. Cela tient très souvent à de petits détails liés aux besoins psychologiques.
« La première difficulté, pour nous les hommes et femmes, n’est pas d’apprendre, mais de désapprendre. ». En effet, le plus grand défi pour nous tous est de pouvoir remplacer des savoirs ou des comportements qui ne sont plus adaptés. Acquérir de nouvelles connaissances et surtout les mettre en pratique demande de changer des habitudes et cela prend du temps et demande de la discipline et de la persévérance.
Les émotions dirigent notre vie… de manière très inconsciente la plupart du temps et cela en fonction des mécanismes de notre cerveau. Nous allons essayer de comprendre pourquoi et comment cela fonctionne. Les...
Le stress : le comprendre et le gérer. Parler du stress n’est pas aussi simple qu’on peut le penser à priori. En effet l’approche du stress selon les disciplines peut aboutir à des points de vue...
Prendre la parole en public n’est pas anodin ! Parler en public fait partie des peurs les plus importantes. Cette peur s’appelle la glossophobie. Que faire donc pour lutter contre cette peur et le stress ? Quelques pistes pratiques.
Cette semaine, je reviens sur le leadership et les qualités du manager-leader dans la communication. J’ai eu à former beaucoup de personnes dans ces domaines ces dernières semaines et je suis souvent étonné de voir à quel point la communication reste difficile pour tous et souvent à la base de grosses difficultés en entreprises et aussi dans la motivation des collaborateurs ou dans la relation avec les clients.
